FAQ
Chez Portes et Moulures Dépôt, nous savons que vous avez des questions lors de vos achats en ligne ou en magasin. Cette foire aux questions a été conçue pour vous fournir rapidement des réponses claires sur nos produits, nos services et nos politiques. Si votre question ne figure pas dans cette section, n’hésitez pas à nous contacter par courriel ou téléphone à l’une de nos succursales, ou encore à venir nous voir directement en magasin.
Produits
Oui, nous offrons un service des portes sur mesure grâce à notre atelier de coupes et de prémontages. Que ce soit pour des dimensions spécifiques, un ajustement précis, notre équipe peut vous proposer une solution adaptée à vos besoins. Contactez-nous pour discuter de votre projet ou obtenir une soumission rapide.
La plupart de nos moulures sont prêtes à être peintes ou teintes (pour le bois). Vérifiez les détails du produit ou demandez à notre équipe pour plus d’info.
Oui, nous avons une sélection d’accessoires comme des poignées, pentures, serrures et autres quincailleries.
Non, nous offrons bien plus qu’une simple sélection de portes et de moulures. Portes et Moulures Dépôt propose une gamme complète de produits pour la finition intérieure, incluant :
- Portes intérieures : en bois, MDF, en HDF, standards ou sur mesure, prémontées ou non
- Moulures décoratives : plinthes, cadrages, o’gee, quart-de-rond, etc. (MDF, Bois et PVC).
- Planchers : Laminé et Vinyle
- Décors Muraux et Plafonds suspendus
- Quincaillerie : Poignées, pentures, serrures…
- Produits pour Escaliers : Marches, Contremarches, Rampes, Poteaux, Barreaux, Nez de palier…
Nous sommes votre destination pour tous vos projets de finition intérieure !
Livraison & Ramassage
Oui, nous offrons le service de livraison. Les frais varient selon la distance et la commande. Merci de contacter la succursale concernée pour plus d’informations.
Oui, absolument. Une fois votre commande prête, notre équipe en succursale vous appellera directement pour vous en informer.
À noter : Les notifications automatiques sont réservées aux commandes effectuées en ligne. Celles-ci ne sont pas livrées, elles sont disponibles uniquement pour le ramassage en magasin.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard), débit, transfert Interac, ainsi que les paiements en ligne sécurisés.
Non, le paiement doit être complété avant la livraison ou au moment du ramassage.
Installation
Nous n’offrons pas de service d’installation résidentielle. Cependant, nous pouvons vous référer à des professionnels de confiance dans votre région pour l’installation de portes, moulures ou escaliers.
Pour les particuliers, nous ne proposons pas de prise de mesure à domicile. Toutefois, pour certains projets de construction ou de multi logements, nous offrons ce service sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour voir si votre projet est admissible.
Retours & Garantie
Oui, nous acceptons les retours dans un délai raisonnable suivant l’achat. Nous privilégions toutefois l’émission de crédits en magasin plutôt que des remboursements.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
- En parfait état
- Non coupé, non peint… Bref, non modifié
- Dans son emballage d’origine, lorsque possible
Certains produits ne peuvent pas être retournés, comme :
- Les produits en liquidation
- Les commandes spéciales ou sur mesure
- Les articles clairement identifiés comme vente finale sur la facture
N’hésitez pas à nous contacter ou passer en magasin avec votre facture pour toute demande de retour.
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui vous protège contre les défauts de fabrication ou les usages non conformes.
Pour tout problème, contactez-nous avec votre facture et des photos si nécessaire. Nous évaluerons la situation rapidement.
